ผู้บริหารเฝ้าระวัง: ภูมิทัศน์ภัยคุกคามเติบโต

ผู้บริหารเฝ้าระวัง: ภูมิทัศน์ภัยคุกคามเติบโต

ในขณะที่อุตสาหกรรมคาสิโนยังคงเกิดขึ้นจากการระบาดใหญ่ผู้บริหารการเฝ้าระวังกล่าวว่า “ภูมิทัศน์ภัยคุกคาม” กำลังมากขึ้นด้วยการหลอกลวง การขโมยกรรม AI และเทคโนโลยีอื่นๆ

การอภิปรายระหว่างผู้บริหารเฝ้าระวังสี่คนในเช้าวันพฤหัสบดีที่การประชุมป้องกันเกมโลกที่ Tropicana Las Vegas เป็นหนึ่งในเซสชันที่คาดหวังมากที่สุดเนื่องมาจากคาสิโนต้องเผชิญกับภัยคุกคามล่าสุดต่อลูกค้าและผลสรุป

ผู้ดำเนินการ Buddy Frank ที่ปรึกษาด้านสล็อตและคอลัมนิสต์ CDC Gaming Reports ถามคำถามว่าภูมิทัศน์ภัยคุกคามเปลี่ยนไปอย่างไรตั้งแต่โควิด

“เมื่อเราเปิดใหม่หลังจาก COVID เรามองเห็นการหลอกลวงบ่อยขึ้น” Jessie Beaudoin รองประธานฝ่ายเฝ้าระวังและการป้องกันเกมของคณะกรรมาธิการเล่นเกมชนเผ่าซานมานูเอลที่ Yaamava’ Resort & Casino ทางตอนใต้ของแคลิฟอร์เนียกล่าว“พวกเรากำลังเห็นผู้เล่นที่กลคดโกงและผู้เล่นที่ได้เปรียบเทียบออกมาบ่อยมากขึ้นฉันไม่ทราบว่าพวกเขากำลังรอที่จะกลับมาออกมาหรือไม่ แต่ภัยคุกคามมักเกิดขึ้นหลายครั้งขึ้น”

Beaudoin กล่าวว่าพวกเขากำลังพบเจอกับภัยคุกคามที่ซับซ้อนมากขึ้น

รวมทั้งการโจมตีแรนซัมแวร์โดยแฮกเกอร์ศิลปินหลอกลวงยังเรียกกรงที่แกล้งทำเป็นผู้บริหารคาสิโนให้แอบหนีด้วยเงินที่ผู้รับเงินฝากเงินเข้าบัญชี

“ขนาดของความซับซ้อนเพิ่มขึ้น” Beaudoin กล่าว“บางคนในประเทศอื่นสามารถใช้ AI เพื่อเปลี่ยนเสียงเพื่อทำการโทร (หลอกลวง)”

Richard O’Donnell หัวหน้าเจ้าหน้าที่เฝ้าระวังและระบบของนิวพอร์ตเวิลด์ รีสอร์ท (เดิมคือ Resorts World Manila) กล่าวว่าพวกเขากำลังเริ่มเห็นแก๊งค์ที่มีการจัดการเข้ามาเขาแสดงวิดีโอของกลุ่มที่กำหนดเป้าหมายผู้ชายคนหนึ่งเพื่อจับกระเป๋าของเขาข้างนอกที่พัก

David Norcutt ผู้อำนวยการฝ่ายเฝ้าระวังทรัพย์สินของ Parx Casino กล่าวว่าถึงแม้ว่าพวกเขาจะไม่มีการหลอกลวงที่ชายฝั่งตะวันออกมากขึ้น แต่พวกเขาได้เห็นกิจกรรมของแก๊งเพิ่มขึ้น โดยทีมลักขโมยจากลอยน้ำ

“พวกเราถูกโจมตีเมื่อสองวันที่ผ่านมาในราคา 17,000 ดอลลาร์บนลอยตัว” นอร์คัตต์กล่าว“พวกเรายังได้เห็นการมิจฉาชีพกรรมภายในที่มีผู้รับเงินเพิ่มขึ้น โดยยิ่งไปกว่านั้นอย่างยิ่งในพื้นที่อาหารและเครื่องดื่มของพวกเรา”

Norcutt กล่าวว่าการหลอกลวงมีความสลับซับซ้อนมากขึ้นด้วย AI และอุตสาหกรรมต้องต้องหาวิธีต่อสู้กับพวกเขา “โดยการติดตามคนโป้ปดมดเท็จและสิ่งที่พวกเขากำลังทำ” และหาอุปกรณ์และซอฟต์แวร์และฝึกหัดบุคลากรเพื่อบรรเทาภัยคุกคาม

แดเมียน ฟิลลิปส์ ผู้กำกับดูแลการเฝ้าระวังทั่วโลกและโครงการสำหรับ Melco Resorts and Entertainment ได้กล่าวถึงการล็อคดาวน์ของจีนในมาเก๊า โดยเหตุนั้นการมิจฉาชีพกรรมจึงไม่ก้าวไปสู่ระดับขั้นสูงกว่าหากแม้กระทั่งในปี 2023

“ปี 2023 ช้ามากในด้านของการหลอกลวง” ฟิลลิปส์กล่าว“ตัวแทนจำหน่ายมีความสนใจที่จะรักษางานของตนเองมากกว่าขโมยเงินมันชอบเป็นทางตรงกันข้ามมันเป็นเรื่องเกี่ยวกับการขโมยเงิน และหากฉันสูญเสียงาน ฉันจะได้งานที่อื่น”

ผู้บริหารฝ่ายเฝ้าระวังเป็นเอกฉันท์ในความนึกเห็นของพวกเขาว่าการค้นหาและรักษาบุคลากรที่มีคุณสมบัติเหมาะสมยังคงเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของพวกเขาหลายคนออกจากงานที่มีค่าตอบแทนที่ดีกว่าในอุตสาหกรรมอื่น

Phillips ผู้ดูแลคาสิโนในมาเก๊า ไซเปรส และฟิลิปปินส์ เสริมว่า

ความท้าทายอีกประการหนึ่งคือการปฏิบัติตามพวกเขาใช้การจดจำบริเวณใบหน้าในคุณสมบัติทั้งหมดของพวกเขาโดยคาดหวังว่าพวกเขาจะมองเห็นทุกคนที่เข้ามาผ่านประตู

“ถ้าเกิดคนที่ไม่ได้รับการยกเว้นตนเองเข้ามาและเราปล่อยให้เขาเล่นการพนัน พวกเราก็เป็นคนต่ำทราม”ฟิลลิปส์กล่าว“พวกเราล้มเหลวฉันได้รับความร้อนจากองค์กรมากขึ้นเนื่องจากว่าไม่รับเรื่องการปฏิบัติตามข้อกำหนดให้ถูกต้องมากกว่าการพลาดการหลอกลวงพวกเขาพูดว่าโอเค พยายามมากขึ้นในคราวถัดไป (เมื่อพูดถึงการหลอกลวง)ถ้าหากพวกเราปล่อยให้ผู้เล่นที่ได้รับการยกเว้นตัวเองเข้ามา พวกเราจะได้รับความร้อนมากด้วยเหตุว่าพวกเขาได้รับจากรัฐบาล”

Beaudoin เรียกร้องให้อุตสาหกรรมหันไปใช้ข้อมูลเพื่อนำพวกเขาไปสู่อาชญากรรมนั่นหมายความว่าการทำแผนที่อาชญากรรมคล้ายกับที่กรมตำรวจทำ

“พวกเราจะดูข้อมูลเกี่ยวกับสถานที่เกิดอาชญากรรม ได้แก่ การขโมยกรรมตั๋ว การมิจฉาชีพกรรมชิป การเลียนแบบแปลง และอุทิศทรัพยากรให้กับสิ่งพวกนั้นพวกเราจะทำการตรวจสอบหรือพิจารณาเพื่อพยายามหยุดอาชญากรโดยใช้ข้อมูลเพื่อเจาะจงแนวโน้มอาชญากรรมมันเกี่ยวกับเวลาใดของวันและวันใดของสัปดาห์ที่ลักขโมยตั๋วเกิดขึ้น ด้วยเหตุผลดังกล่าวคุณจึงสามารถเพิ่มบุคลากรของคุณในช่วงเวลานั้นแทนที่จะทำตลอด 24 ชั่วโมงเจ็ดวันต่ออาทิตย์”

Beaudoin กล่าวว่าพวกเขายังใช้ผู้เชี่ยวชาญด้านหัวข้อในสล็อตเกมโต๊ะและอาหารและเครื่องดื่มเพื่อจัดการกับปัญหาในพื้นที่พวกนั้น

การเฝ้าระวังเป็นเรื่องคณิตศาสตร์ในทุกวันนี้ ฟิลลิปส์กล่าวในมะนิลา พวกเขามีตารางหลายร้อยตาราง แต่ผู้แทนไม่เพียงแค่พอที่จะดูทั้งหมด เพราะฉะนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะเก็บเกี่ยวข้อมูลและรับการแจ้งเตือน

“ความท้าทายต่อไปของฉันคือการเชื่อมต่อกับระบบการจัดการคาสิโนและรับข้อมูลทั้งหมดที่ปรากฏบนจอภาพของผู้ปฏิบัติงาน” ฟิลลิปส์กล่าว

เมื่อประมาณหนึ่งปีที่แล้ว Beaudoin และทีมของเขาเริ่มมองเทคโนโลยีใหม่ๆอาทิเช่นการวิเคราะห์ที่สร้างขึ้นในเครือข่ายกล้องซึ่งสามารถแจ้งเตือนการเฝ้าระวังเกี่ยวกับปัญหาซึ่งเป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากบางคนนั่งหน้าจออาจพลาดสถานการณ์ได้

“ฉันไม่เชื่อว่าด้วยเทคโนโลยีใหม่กลุ่มนี้คุณจะเห็นการเฝ้าระวังหายไป” Beaudoin กล่าว“พวกเขาช่วยปรับให้ปรุงสิ่งที่เราทำ แม้จะมีการตรวจอาวุธหลังจากเหตุการณ์โชคร้ายกับนักยิงปืนที่กระตือรือร้น ฉันรู้สึกประหลาดใจที่ไม่มีที่อยู่อาศัยอีกต่อไปจะคัดเลือกกรองพนักงานและผู้สนับสนุนทุกคนเพื่อหาอาวุธ รวมถึงตรวจสอบกระเป๋าเดินทางทั้งหมดก่อนที่มันจะขึ้นไปในห้องฉันทราบว่าบางคนคิด แต่ฉันยังได้ยินเกี่ยวกับสถานที่มากมายที่ยังไม่ได้อยู่ที่นั่น”

เมื่อเขาเริ่มทำงานที่ Tropicana Las Vegas เมื่อ30 ปีก่อน นอร์คัตต์กล่าวว่าการเฝ้าระวังนั้นเกี่ยวกับการกลโกงที่เกมบนโต๊ะและผู้คนใส่ทากในสล็อตตอนนี้มันเป็นปัญหาที่หลากหลายการติดตามการถูเงิน การจัดการความเสี่ยง อาหารและเครื่องดื่ม และอื่นๆอีกมากมายล้วนส่งผลกระทบต่อผลของคาสิโน เขากล่าว

“ในขณะที่ AI เข้ามากับวิธีการคดโกงที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น พวกเราจำเป็นต้องยอมรับการเปลี่ยนแปลงและฝึกหัดพนักงานของเราและตนเองให้คิดนอกกล่องอย่างเช่นเดียวกับอาชญากรทำ” Norcutt กล่าว“พวกเราไม่ใช่แค่ดูขั้นตอนการเล่นบนโต๊ะอีกต่อไปเราอยู่ที่ทุกที่”